お客様相談室 Customer Support

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当ホームページをご覧いただきましてありがとうございます。
こちらは弊社に対するご意見やご質問をお寄せいただくためのページです。
お客様からお寄せいただいたお声を、より良い商品づくりに活かして参ります。

※ご注意ください※
・弊社から個人のお客様への直接販売は行っておりません。
・弊社では製品の海外発送は行っておりません。

※注意※
・`本公司不直接从顾客接收订单,并且不提供直销服务
・本公司無法提供海外發送服務

※Attention※
・We do not provide direct business to individual customers.
・We are sorry we do not allow international shipping for all our products.

よくあるお問い合わせ

Q1
ブラックサンダーアイスについて
A1
製造・販売者は株式会社セリア・ロイルです。商品及び取扱店に関するお問い合わせは下記サイトへアクセスしてください。
http://www.seria-roile.co.jp/
Q2
Myブラックサンダーについて
A2
オリジナルパッケージの作成・販売及びサイトの運用は株式会社ジェミニウムが行っております。お問い合わせはサイト内のお問い合わせフォームもしくはジェミニウムカスタマーサポートセンターをご利用ください。
電話:03-5787-8996
受付時間 10:00~17:00 月~金曜日 祝日は除く
Q3
弊社製品の販売地域について
A3
一部製品は販売地域を限定しておりますので、「販売地域マップ」にてご確認ください。
お近くの店舗で取り扱いがない場合はお調べしますので、お手数ですが「お問い合わせ」フォームから商品名とお住まいの地域をお知らせください。
受付時間 10:00~17:00 月~金曜日 祝日は除く
Q4
工場見学について
A4
弊社には東京都小平市、愛知県豊橋市、北海道札幌市に工場がございますが、いずれの施設も見学者用ルートを設けておりません。
そのため一般の方の見学はお断りしております。見学をご希望の方には大変申し訳ございませんが、製品管理に万全を期すための処置ですのでご理解
のほどお願い申し上げます。
Q5
チョコレートが白くなったのですが、食べてもだいじょうぶですか?
A5
チョコレートは高温(28℃以上)におかれるとココアバターが溶けて表面に浮き出し、その後冷えて固まるときに白く粉をふいたような状態になります。ブルーム 現象(ブルーミング)といってチョコレート特有のものです。召し上がっても安心ですが、風味は劣ります。ブルーム現象をおこさせないためには、直射日光を避け、涼しい乾燥したところに保存しましょう。
Q6
チョコレートの保存方法を教えてください
A6
直射日光、湿度の高いところを避け、28度以下の風通しの良い冷暗所に保存して下さい。
冷蔵庫で保存する場合、他の食品の匂いも移りやすいため、ラップや密閉性の高い袋等に入れて、開封後は賞味期限に関わらず、お早目にお召し上がりください。

メールでのお問い合わせ

下記お問い合わせフォームからお寄せください。

  • ご意見、ご質問にはすべて目をとおさせていただきますが、お返事までお時間を頂戴する場合やお返事を差し上げられない場合もございます。
    誠に申し訳ございませんが、あらかじめご了承いただきますようお願い申し上げます。
    また、不都合品等のご連絡を頂戴した際には、内容を確認させていただくために、直接お電話を差し上げる場合がございます。
    ※弊社よりお送りするメールの転用・転載はご遠慮ください。
  • 下記お問い合わせフォームでお聞きするお客様個人情報は、弊社プライバシーポリシーに基づいて厳重に管理し、お客様のお問い合わせに対する業務(ご返答・ご連絡等)に限りこれを使用します。
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  • 下記営業日以外の問い合わせのご返答は翌営業日以降にご返信させていただきます。あらかじめご了承いただきますようお願い申し上げます。
    受付時間 月~金曜日9:00~17:00(祝日・お盆・年末年始を除く)

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フリーダイヤル 0120-269355

【受付時間】月曜日~金曜日 9:00~17:00(祝日・お盆・年末年始を除く)
※番号をよくお確かめのうえ、お間違いのないようおかけください。
※通話内容の確認とサービス向上のため、全ての電話内容を録音させていただいております。

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〒441-3111
愛知県豊橋市原町蔵社88番地
有楽製菓株式会社 お客様相談室宛

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